Klachten en onvrede

Bij Martina Individuele Zorg vinden we het belangrijk dat u zich gehoord en serieus genomen voelt. Bent u niet tevreden over onze zorgverlening, communicatie, afspraken of bejegening? Laat het ons weten. Uw klacht helpt ons om naar een oplossing te zoeken en onze zorg te verbeteren.

Stap 1 – Bespreek uw klacht met MiZorg

U kunt uw onvrede bespreken met de betrokken zorgprofessional of rechtstreeks met Martina Individuele Zorg. U mag uw klacht ook schriftelijk indienen. Een wettelijk vertegenwoordiger, gemachtigde of nabestaande kan dit doen wanneer die persoon daartoe bevoegd is.

Bij een klacht waarop de Wkkgz van toepassing is, ontvangt u zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen zes weken na indiening een gemotiveerd schriftelijk oordeel van de zorgaanbieder. Deze termijn kan eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. U wordt daarover vóór het einde van de eerste termijn schriftelijk geïnformeerd. Verdere verlenging is alleen mogelijk binnen de voorwaarden van de toepasselijke klachtenregeling.

Stap 2 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris

MiZorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. U kunt daar ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze ondersteuning is voor cliënten gratis. De klachtenfunctionaris luistert, informeert over de procedure, helpt bij het formuleren van de klacht en kan bemiddelen.

Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg (opent in nieuw tabblad)

Stap 3 – Vervolg bij een Wkkgz-geschil

Is een klacht over zorg die onder de Wkkgz valt na de klachtenprocedure niet naar tevredenheid opgelost? Dan kunt u het geschil voorleggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ. Deze commissie beoordeelt het geschil onafhankelijk en doet een bindende uitspraak.

Naar Geschillencommissie KPZ (opent in nieuw tabblad)

Klachten over Wmo-ondersteuning

Voor ondersteuning die uitsluitend onder de Wmo valt, geldt een andere klachtenroute. Klachtenportaal Zorg kan beoordelen welke procedure bij uw situatie hoort. De Wmo-procedure kent een onafhankelijke klachtencommissie, maar niet dezelfde vervolgstap naar een Wkkgz-geschillencommissie.

Zorgvuldig en vertrouwelijk

Wij behandelen klachten zorgvuldig en vertrouwelijk. Het indienen van een klacht mag geen nadelige gevolgen hebben voor de manier waarop u wordt behandeld. Deel via gewone e-mail alleen wat nodig is voor het eerste contact. Verstuur geen BSN, medicatielijst of volledig medisch dossier voordat een passend kanaal is afgesproken.